合肥积极探索“物业服务+生活服务”模式 提升居民生活品质

　　近日，合肥市在城市服务领域迈出重要步伐，全力探索 “物业服务 + 生活服务” 创新模式，旨在进一步加强城市末端精细化治理，为居民打造更加便捷、温馨的生活环境。这一举措源于 2025 年市政府工作报告的明确指示，合肥市住房保障和房产管理局迅速响应，印发了《合肥市 “物业服务 + 生活服务” 建设试点工作方案》，计划在本年度内精心打造 6 至 10 个具有显著示范效应、服务成效突出且经验可复制推广的 “物业服务 + 生活服务” 示范小区(点)。

　　在具体实践中，合肥的物业服务企业各显神通，推出了一系列丰富多样、贴近居民生活的服务项目。以养老服务为例，合肥森林城的长者服务站宛如一颗温暖的 “社区心脏”。该服务站 24 小时免费向居民开放，内部规划了共享阅读区、运动健身区、休闲娱乐区以及便民服务区等多个功能区域，极大地满足了老年人的多样化需求。据合肥万科物业森林城东南区驻场经理葛倩介绍，这里每日服务人次可达百余人，已然成为老年人日常相聚、交流的温馨场所。与此同时，安徽鸿鹤城市运营管理集团有限公司也在养老服务领域深耕细作，已在蜀山区、瑶海区、庐阳等地成功落地 6 家社区居家养老便民服务点，服务范围覆盖近 10 万户老年家庭。不仅提供上门护理、康复康护、居家保洁等基础服务，还涉足陪诊、慢病管理、康复训练等医疗健康服务，探索出了一条可持续、可复制的社区居家养老新路径。今年，鸿鹤集团还计划在包河、高新、滨湖等地新增 8 个社区居家养老服务便民点，并优化数字化程序系统，集成在线预约、健康数据实时监测等功能，未来还将探索 “物业服务 + 居家医疗” 模式。

　　便民活动同样精彩纷呈。融创服务连续 4 年在每年 4 月举办家电清洗节，在夏季来临前，为有需求的业主提供空调、洗衣机、冰箱、油烟机等家电的清洗服务。清洗人员采用 “第三方 + 复用工” 模式，结合季节需求定制套餐，以高性价比的专业服务赢得了业主的广泛好评。此外，在节日庆祝方面，合肥森林城东南区在 “三八” 国际妇女节精心送出 2000 多朵 “蔬菜花”;融创服务安徽公司则通过组织亲子运动会、游园会、夏令营、送温暖、风筝节、环保行动等丰富多彩的社群活动，为宝妈们搭建了交流育儿经验的优质平台。

　　随着互联网技术的深度应用，“物业服务 + 生活服务” 模式也实现了线上线下的融合发展。在经开区融创城小区，智能化服务触手可及。门口设立的智能仓储点，不仅储备了饮用水等生活必需品，还提供茶叶、酒类等品质改善类产品。业主只需通过 “臻选商城” APP 轻松下单，即可享受 10 分钟免费送货上门服务，借助 “物业服务 + 社区微物流” 的创新方式，成功打通了便民服务的 “最后一米”。同时，业主还能通过 “融创归心” APP 预约 “家修服务”，下单后，后台工作人员实时监控订单信息，工程师傅全部培训持证上岗，提供 24 小时在线报修服务，紧急维修 15 分钟内即可上门。截至 2 月份，融创服务安徽公司已完成 “家修服务” 订单超 10000 单，服务业主 6000 余户，实现了 0 投诉、0 退单、0 拒费的优异成绩。而在合肥万科的小区，业主通过 “住这儿” APP 的 “到家服务” 栏目，能够便捷地预约洗衣洗鞋、送水到家、入户维修、家政保洁等多项服务，各项服务收费标准清晰明确。例如，开锁换锁服务起步价在 20 元到 80 元不等。据合肥万科物业森林城西北区驻场经理沈伟估算，仅合肥森林城小区，每月到家维修服务订单量可达 2000 单左右。

　　面对市场需求，合肥的物业企业积极创新，不断拓展服务边界。万科物业在行业内率先发布《空巢老人物业服务指南》，深入研究全国万科物业小区的空巢老人现状，并将每月 9 日设为 “一号专线行动” 之 “孝老爱亲日”，优先响应空巢老人的即时需求。目前，万科物业正与社区合作，积极引入第三方公司，探索开展养老、助餐等生活服务，并已初步对两个项目进行摸底，制定相关方案。融创服务安徽公司生活服务部负责人王臻表示，未来融创将针对业主需求，拓展家政清洁、宠物医疗、庭院绿植养护等服务项目。考虑到业主寻找第三方服务成本较高的问题，物业将整合多方资源，降低服务成本。同时，在养老服务领域也将进一步拓展，让 “物业服务 +” 覆盖更多基层服务场景。

　　从业主反馈来看，这种创新的服务模式深受认可。居住在合肥森林城睿庭的刘奶奶表示，自己年事已高，子女上班后，像到楼顶晒被子这类事情因担心摔倒而不敢去做。如果物业能够提供此类基础服务，即使需要付费，她也十分乐意接受。传统物业服务模式已难以满足居民日益增长的美好生活需求，创新转型迫在眉睫。

　　合肥市物业管理协会会长李华军指出，“物业服务 +” 的核心在于彰显 “+” 的价值。当物业服务与生活服务深度融合，不仅能够大幅提升业主满意度，还能为行业开辟增值服务的新赛道。该模式鼓励有条件的物业企业向社区养老、托幼、家政、助餐等领域拓展，满足居民多样化、多层次的居住生活需求。李华军强调，一方面要倡导整个物业服务行业树立新的服务理念，构建业主与物业相互沟通、信任和尊重的良好关系，让业主在遇到问题时第一时间想到寻求物业帮助;另一方面，业主也应理解此类服务并非物业的常规职责，适当收费具有合理性。按照规划，合肥市将积极引入社会力量参与，鼓励物业企业与专业生活服务机构、社会组织等开展多元化合作，构建市场化、专业化、可持续的运营模式，提升服务效能，推动 “物业服务 + 生活服务” 模式在更大范围内落地生根、开花结果。

　　随着合肥在 “物业服务 + 生活服务” 模式上的持续探索与实践，相信在不久的将来，居民的生活品质将得到进一步提升，城市的精细化治理水平也将迈向新的台阶。