超99.4%！这两个保障房小区物业费收缴率缘何这么高？

　　在众多小区为物业费收缴难题困扰时，建邺区江心洲的洲岛家园、洲岛和园两大保障房小区却成绩亮眼，物业费收缴率连续 11 年达 99.4% ，背后原因值得探究。

　　居民认可：优质服务催生主动缴费

　　在春寒料峭时，洲岛家园悦江苑小区草坪已绿意盎然，物业早在去年 11 月就撒下草籽。小区服务中心的住户档案室，整齐存放着 1010 户业主资料，房屋 “身份信息” 一目了然，方便后续服务。小区实行人车分离，设置平板拖车方便业主搬运大件物品。

　　居民张大龙对小区物业管理赞不绝口，自 2014 年入住后，总是主动按时缴费。他列举物业服务诸多优点，如环境好、卫生整洁、工作人员热情、帮忙从不拒绝等。多位业主也为物业服务点赞。洲岛现代服务业发展有限公司每两年一次的满意度调查显示，满意度达 97.3%，高满意度与高物业费收缴率相匹配。

　　物业策略：精细管理，不以营利为目的

　　高收缴率背后，是物业对 “管理的精细度” 和 “体系完善度” 的重视。洲岛现代服务业发展有限公司管理三大保障房小区，共有 1.2 万套住房，服务团队 120 人，平均年龄 40 岁，管理层大专及以上学历占比 100% ，优先聘用岛上居民，一线员工岛民占比 90%，实现小区自治，增强业主主人翁意识。

　　公司建立品质提升 “闭环” 管理路径，每年完成 100 多项品质提升项目。例如悦江苑小区一楼单元门厅墙面由乳胶漆改为墙砖，路边新建路牙石。还推动十项标准品质管控机制落地，如项目经理接待日、夜间安防巡逻等。

　　针对拆迁安置房常见弊病，物业采取多种措施。对楼道杂物堆积采用 “循环地毯式” 作业机制，与多部门联动整治;针对 “飞线充电”，增设充电桩、实行充电折扣、安装电梯监控 AI 报警系统;针对绿植养护，依据时令开展春秋两季补植工作。这些举措收获高满意度和超 100 面锦旗。

　　业内观点：服务转化为民生获得感是关键

　　南京市物业费平均收缴率在 60% 左右，部分老旧小区收缴困难，江心洲保障房小区的高收缴率引发业界关注。建邺区房产局物业科科长尹振虎认为，部分小区物业费收缴率低源于业主付费意识不足和服务预期落差大。物业应先做好服务，才能实现良性循环。

　　建邺区坚持党建引领物业管理，开展系列活动提升服务质量，其中 “我与业主面对面” 交流活动要求每月至少开展 2 场，倾听业主意见。业内人士指出，物业费是基层治理 “晴雨表”，保障房小区需解决居民急难愁盼，在公益与市场间找平衡，提升基层治理效能。