厦门住房公积金服务引入DeepSeek 智能体验再升级

　　近日，厦门市住房公积金中心传来好消息，该中心在住房公积金服务体系中成功引入 DeepSeek 大语言模型，完成了 “慧聚金巢” 智能助手的全面升级。这一创新之举，为广大市民带来了更为优质、高效的服务体验，也为智慧政务建设添上浓墨重彩的一笔。

　　据厦门市住房公积金中心主任赵劲松透露，此次升级在原 “通义千问” 模型的基础上，新增 DeepSeek 大语言模型，构建起双智能模式服务体系。其核心目的在于攻克传统政务服务长期面临的难题，像信息掌握存在不对称、对用户意图理解不够精准、操作交互不够便捷等。自 2024 年初 “慧聚金巢” 智能助手亮相以来，已陆续上线 43 项高频办事事项，其中 7 项实现 “边聊边办”，让业务咨询与办理的智能化程度大幅跃升。

　　在实际应用中，人工智能为住房公积金服务带来了显著改变。职工想要办理租房提取公积金业务，只需通过语音输入 “我要租房提取公积金”，在授权后，智能助手便迅速行动，自动与民政部门、住保中心、不动产登记中心等多部门数据进行联查，快速判定职工是否符合提取条件，随后一步步引导职工完成提取流程，直至资金顺利到账。整个一站式服务流程，极大简化了以往繁琐的手续，办事效率显著提升，为办事群众带来前所未有的便捷体验。

　　不过，人工智能并非无懈可击。通用大语言模型在应用时，容易出现 “泛泛而谈” 的情况，甚至偶尔给出错误信息。为了应对这一状况，厦门市住房公积金中心精心打造了专注住房公积金业务知识的本地小模型，有效弥补了大语言模型的短板。通过在业务办理和问题解答这两个关键环节持续创新，厦门住房公积金服务成功实现人工智能与实际业务紧密融合。

　　“慧聚金巢” 智能助手自上线后，成绩斐然，已累计解答用户问题 10.17 万余次，自主完成 160 余笔 “边聊边办” 业务，收获了用户的众多好评。这一成果充分展现出人工智能技术在政务服务领域的巨大潜力，也彰显出厦门市住房公积金中心在智慧政务建设方面的领先优势。随着技术不断迭代发展，厦门住房公积金服务未来有望持续创新，为市民提供更贴心、更高效的服务。