啄木鸟维修再被3・15曝光：乱象丛生 上市之路受阻

　　今年的 “3・15” 晚会，将 “维修刺客” 啄木鸟推上了舆论的风口浪尖。事实上，这已是啄木鸟维修连续两年在 3・15 遭到曝光。早在去年 3 月，湖北经视 “3・15” 特别节目和安徽 “3・15” 晚会就已揭露其收费过高的问题。​

　　24 小时内三次道歉，发布 6 条整改措施​

　　央视报道显示，号称 “除了感情不修，啥都修” 的家庭维修平台啄木鸟，无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况屡见不鲜。在某投诉网站上，啄木鸟家庭维修平台的投诉量超过 6000 条。​

　　对此，啄木鸟维修迅速致歉，称报道所述问题完全是平台的责任，深感自责与痛心。然而，网友们对此回应并不买账。16 日凌晨，啄木鸟再次发声，全体管理层决定放弃公关。声明指出，此事无法通过公关解决，也没有解释能让一切回到从前。公司将每日发布一条整改声明，公开一项整改进展，直至所有问题彻底解决。​

　　3 月 16 日上午，重庆市市场监督管理局发布了对 “啄木鸟家庭维修平台曝光问题” 的查处情况通报。通报显示，市场监管部门已对该平台维修工的抽成规则、员工培训、零配件产品质量等情况展开调查，后续将进一步加强调查取证工作。​

　　3 月 16 日下午，啄木鸟就被曝光的 “培训套路收费”“配件以次充好” 等问题发布整改承诺书。即日起，啄木鸟将全面推进整改措施，接受全民监督。针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，主动联系用户进行无条件全额退款。对于已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿。经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将被列入平台黑名单，永久禁入。​

　　高抽成模式，压榨师傅利润​

　　据央视消息，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，宣称在国内 300 多个城市开展业务，在线接单的维修师傅达 10 万名之多。记者以应聘方式进入啄木鸟公司后发现，培训经理强调上门维修人员的首要任务是想尽办法提高收费。若客户嫌贵，还可与同事上演 “双簧戏”。​

　　记者跟随黄师傅为客户更换洗衣机电机，这一单黄师傅收取客户 659 元维修费，换下来的电机卖了 60 元，而购买塑料电机的成本仅 91 元。此后，记者在多次上门维修中见识到各种 “套路”：客户水龙头未打开导致洗衣机无法进水，师傅上门打开水龙头收费 100 多元;燃气灶没电，客户更换电池后未拿掉电池帽，师傅更换成本约 20 元的点火器并拿掉电池帽，收费 250 多元。​

　　究竟为何维修师傅想尽办法多收消费者钱?黄师傅透露，最关键原因是家电维修平台施加的压力。维修人员常因报价过低遭公司上级批评，公司要求他们在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。” 由于维修平台掌握客源渠道，占据绝对主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。​

　　两度递表港交所，IPO 之路艰难​

　　实际上，啄木鸟维修一直有上市的打算。2024 年 1 月 29 日，啄木鸟维修国际有限公司首次向港交所递交上市招股书，开启冲刺 IPO 之旅，但 7 月底港股招股书满 6 个月失效。同年 9 月 30 日，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市，然而目前其上市进程仍在推进中，尚未成功上市。​

　　业绩方面，2021 年至 2023 年及 2024 年截至 6 月 30 日止 6 个月，啄木鸟维修实现收入分别为 4.01 亿元、5.95 亿元、10.11 亿元、6.23 亿元，毛利分别为 3.23 亿元、4.84 亿元、8.51 亿元、5 亿元，净利润分别为 3343.1 万元、620.4 万元、4887 万元、3888.1 万元。报告期内，其盈利存在波动。​

　　值得注意的是，啄木鸟维修在销售营销方面的开支一直占比较高。2021 年、2022 年、2023 年度和 2024 年上半年，啄木鸟的销售及营销开支分别高达 1.78 亿元、2.91 亿元、4.94 亿元和 2.99 亿元，分别占其总营收的 44.3%、48.9%、48.9% 和 48.0%，且大部分支出用于流量获取和广告及品牌营销。​

　　啄木鸟连续两次被央视 3・15 点名，用户流失和订单减少可能直接影响公司业绩。而且，负面新闻可能引发监管部门的关注，导致上市审核更加严格。目前，啄木鸟家庭维修已关闭多个平台下单入口，美团、支付宝及微信等平台均已查询不到官方下单小程序。​