线下服务有温度：智能导办机器人重塑窗口体验

　　走进校场大道登记大厅，身高 1.2 米的导办机器人 “小智” 已成为服务明星。这款搭载多模态交互系统的智能设备，集成了人脸识别、室内导航、语音交互等前沿技术，日均服务群众超过 200 人次。“小智” 具备两大核心功能：通过预判办事需求精准分流窗口，运用知识图谱解答高频问题。市民王先生体验后感慨：“刚进门机器人就主动询问办理事项，不仅带我到正确的窗口，还提醒要补交配偶身份证复印件，避免了我们来回跑腿。” 特别设计的 “关怀模式” 让服务更具温度，为老年人自动切换大字体界面。数据显示，启用智能导办后，窗口平均等待时间大幅缩短，群众满意度大幅提升。

　　线上线下深融合：打造不动产登记服务新生态

　　南京创新实践的深层价值，在于构建起线上线下深度融合的服务闭环。线上咨询记录可同步至线下窗口，窗口办理进度实时反馈线上平台，正在逐步形成 “智能预审 - 精准导办 - 过程追踪 - 电子归档” 的全流程数字化管理。这种融合也将带来三大变革：服务时间从 8 小时延伸到 24 小时，服务空间从办事大厅扩展到云端，服务模式从 “人找政策” 转变为 “政策找人”。

　　未来已来：大模型驱动不动产登记服务持续升级

　　站在新起点，南京 “智慧不动产登记” 路线图已逐步清晰，后续随着以 DeepSeek 为代表的大模型持续进化，将通过各类案例学习，逐步构建不动产登记领域知识体系，深耕智能咨询、智能审查、智能导办等三大智慧场景，不断推进不动产登记智能化建设。未来，南京市规划和自然资源局将持续秉持 “以人民为中心” 的服务理念，为群众提供更加优质、高效、便捷的不动产登记服务，开启 “智慧不动产登记” 新篇章。