广东省消委会：“直播间”购物要理性 避免买房消费“陷阱”

　　近日，记者从广东省消委会处了解到，在省市场监管局的有力指导与支持下，2024 年省消委会在消费维权领域积极履职、主动出击，成功化解多起复杂消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。​

　　玉石直播消费纠纷：产地标准模糊致维权艰难​

　　在当下直播购物盛行的背景下，玉石直播领域的消费纠纷频发。消费者宋女士便是其中一位受害者。在某网络直播间主播的大力推销下，宋女士花费 26 万元购买了数件被宣传为缅甸翡翠的首饰。然而，收货后的宋女士发现商品与直播间宣传存在差异，经自行鉴定，所购翡翠实际为危地马拉翡翠。​

　　宋女士随后向商家申请退货退款，但因购买时间已超三个月，遭到商家拒绝。无奈之下，她向肇庆四会市消委会投诉。由于目前国家针对翡翠产地鉴定缺乏明确标准规定，消委会在介入调解时面临诸多挑战。经过多次深入沟通协商，消委会从消费者权益保护及商家诚信经营等多方面入手，最终促使双方达成和解：消费者退货，商家退还 90% 的费用。事后，宋女士特意送上锦旗，以表达对消委会的感激之情。​

　　业内人士指出，直播购物中，消费者受直播间氛围及灯光环境影响，信息不对称问题严重，难以精准鉴别商品信息。尤其是像翡翠这类价值高、产地与品质判定专业性强的商品，在缺乏明确产地界定标准的情况下，消费纠纷的取证与调解难度大增，商家行为是否构成欺诈难以认定，极大地阻碍了消费者维权。​

　　开发商逾期交房及违规行为：消委会调解助力消费者退款​

　　另一典型案例涉及房地产领域。2021 年，陈先生花费 106 万元从某开发商处购买了一套预售公寓，合同约定交房时间为 2022 年 12 月底。但直到 2023 年 11 月，开发商才通知陈先生办理收楼手续。不仅如此，陈先生还发现公寓存在紧邻电梯噪声大、加装隔音棉占用面积等问题。陈先生提出收楼异议，要求开发商按合同约定赔偿损失或退楼退款，多次协商无果后，向广州消委会投诉。​

　　消委会经调查发现，开发商不仅逾期交房，还存在未将购房款存入监管账户、以装修款名义变相涨价等违规行为。经过消委会工作人员长达 3 个多月的不懈调解，开发商最终同意解除购房合同，全额退还陈先生购房款。​

　　房产购置从签约到收楼，时间跨度长、手续繁杂、涉及金额巨大且合同条款复杂，极易引发消费纠纷。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，开发商的逾期交房、房屋质量不达标以及变相涨价等行为，严重侵害了消费者的合法权益，构成违约，应承担相应责任。此外，开发商未按《广东省商品房预售管理条例》规定将购房款存入监管账户，不仅涉嫌逃避资金监管，还极大增加了购房者的资金安全风险。​

　　广东省消委会成功调解这两起典型案例，不仅为消费者解决了实际问题，也为相关行业规范发展起到了积极推动作用。未来，面对日益复杂的消费市场环境，省消委会表示将持续强化消费维权职能，致力于为消费者营造更加安全、放心的消费环境。