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建材头部企业东方雨虹与售后宝达成合作 数字化赋能民建零售服务

2023-01-30 14:15 来源:艾瑞网

  原标题:东方雨虹×售后宝:建材行业龙头用服务持续挖掘发展新动能

  建筑建材行业龙头企业,东方雨虹(股票代码:SZ002271)发展至今已走过了27载,在坚持企业可持续发展的同时,也在不断地壮大规模,从聚焦防水业务建筑建材系统服务商的定位转型,走出了一条独特的发展之路。财报显示,2022年前三季度,集团实现营业收入233.79亿元。随着集团C端优先战略持续深化,东方雨虹与售后宝达成合作,用新一代智能客户服务解决方案,以数字化能力赋能民建零售服务,为每一位客户提供卓越服务。高速增长背后,以客户需求为中心是重点在集团坚持C端优先战略下,民建集团聚焦防水防潮系统和铺贴美缝系统的双主业发展战略,持续引领防水涂料、防水卷材行业的新发展,更好满足消费者对美好健康人居环境的追求,为每一位消费者造就一个安心的不漏之家。

  近年来,东方雨虹始终以客户需求为导向,聚焦建筑防水行业,向民用建材、建筑涂料、特种砂浆、建筑粉料、节能保温、建筑修缮等领域延伸,以客户需求为中心,为客户提供更为完善的建筑建材系统解决方案。随着品类的扩张和渠道纵深的发展,东方雨虹开始着力数字化、智能化转型,民建集团希望能够匹配到目前数字化的发展趋势,更多的走到平台化和生态化的发展阶段。这也意味着能力要外延,除了满足自有渠道数字化需求外,还要把这种能力赋能给合作伙伴和客户,此次牵手售后宝正是构建集团数字化和信息化建设的一大举措。数字化服务,用创新驱动价值创造东方雨虹业务线丰富,服务流程复杂,业务节点精细,在民建零售项目客户服务数字化系统选型之时便考虑诸多,不仅要跟业务匹配,还要支持未来持续创新发展。在通过对前瞻性、扩展性、灵活性、集成能力和数据安全等多方面评估后,最终东方雨虹决定选择售后宝:

  售后宝产品能力足够强大,经过5年多发展,五万多家行业客户验证,客户连接、服务交付、资源管理、客户运营等能力均能满足甚至高于东方雨虹项目要求,可以实现多项业务一个平台运营;售后宝持续升级迭代的服务解决方案,能动态满足企业未来发展需求,PaaS平台能力、服务商管理能力、强大的API接口、领先于其他品牌的国际化能力,能持续为东方雨虹创新价值;售后宝专业服务团队,为东方雨虹服务战略、业务体系、组织绩效等领域做了深入探讨和设计,确保企业引入服务体系变革取得成功。东方雨虹希望借助售后宝的数字化客户服务能力,优化施工服务管理体系,从赋能服务商层面进行流程、数据、系统等流程梳理,提供标准系统平台和运营模式,形成高效施工运营。售后宝将为东方雨虹提供数字化智能服务运营平台,实现业务流程线上记录、监控及闭环管理;搭建施工服务中台,整合业务,统一标准,打通上下游业务和系统,统一管理;用企业原生技术赋能服务商,同时对服务商质量进行监控和管理,实现降本增效。对于像东方雨虹这样产品、服务遍布全球100多个国家和地区的中国上市企业而言,他们敏锐地发现只有将数字化强力贴合业务发展,才能高效支撑公司业务快速扩张的需求。而在这其中,重塑客户服务运营、优化业务流程则是东方雨虹的关注点。在本次民建零售服务系统项目中,东方雨虹携手售后宝,用新一代智能客户服务解决方案,持续提升专业服务能力,加码布局C端战略。

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